Команда АО «Орелоблэнерго» оптимизировала процессы поверки и замены приборов учета электроэнергии в связи с истечением межповерочного интервала.
Для этого специалисты разработали два бережливых проекта:
• «Оптимизация процесса поверки прибора учета электрической энергии в связи с истечением межповерочного интервала»;
• «Оптимизация процесса замены прибора учета электрической энергии в связи с истечением межповерочного интервала».
Основные проблемы, с которыми сталкиваются энергетики при организации поверки, — это отсутствие контактных данных потребителей и необходимость согласования с ними даты и времени выезда. Из-за этого есть риск, что сроки поверки будут нарушены и приборы вообще не пройдут эту процедуру. Проект помог ускорить процедуру поверки счетчиков и улучшить качество обслуживания. Теперь процесс занимает на 5 дней меньше.
При организации замены приборов учета, кроме проблемы коммуникации с абонентами, энергетикам приходится учитывать конструктивные отличия старых и новых устройств, установленных внутри дома. Благодаря проекту сроки замены сократились на месяц.
Напомним, внедрение карточек бережливого производства проводится в рамках проекта Орловской области «Эффективный регион» при поддержке ГК «Росатом». Предприятие реализовало пять бережливых проектов, которые помогут улучшить качество клиентского обслуживания, и готовит еще два.
