Согласно Приказа Минэнерго России от 15 апреля 2014 года №186, в рамках исполнения Единых стандартов качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций, сетевой организацией в 2023 году проведены опросы потребителей для выявления мнения потребителей о качестве обслуживания.
Целью и темой проведения опросов является определение уровня удовлетворенности потребителей обслуживанием в целом.
Результаты ответов на вопросы анкеты оценивались по пятибалльной шкале, оценка 5 означает полную удовлетворенность, 1 – полную неудовлетворенность.
По итогам анкетирования клиентов в 2023 году интегральная оценка удовлетворенности клиентов по рассмотрению обращений составила 4,93 балла.
Результаты исследования показали, что качество обслуживания потребителей Центром обслуживания потребителей АО «Орелоблэнерго» выше результатов 2022 года на 0,01 балла.
|
|||
 |
Информация о качестве обслуживания потребителей 2023г. |
||
© 2024 АО "Орелоблэнерго"
|
|||