Команда специалистов АО «Орелоблэнерго» разработала и воплотила в жизнь бережливый проект, который помог сократить сроки переоформления документов о технологическом присоединении.
Энергетики выявили основные проблемы, тормозившие восстановление данных. Например, потребители предоставляли не весь комплект документов, так как не обладали полным объемом информации. Срок оформления заявки увеличивался из-за необходимости «довносить» данные.
Специалисты разработали и внедрили чек-лист входной проверки документов при очной подаче заявления и разместили его на сайте, в официальной группе сообщества, в центре и пунктах обслуживания потребителей. Также оптимизировали процесс прохождения заявки через подразделения — теперь документы передаются в электронном виде.
Как итог — сокращение сроков переоформления документов о техприсоединении до 5 дней.
С чек-листами можно познакомиться ниже.
Напомним, внедрение карточек бережливого производства проводится в рамках проекта Орловской области «Эффективный регион» при поддержке ГК «Росатом». Предприятие реализовало пять бережливых проектов, которые помогут улучшить качество клиентского обслуживания, и готовит еще два.
